Lo que aprendimos de El Reto de Miguel y Supervecina

Imagina tener un negocio que necesita duplicar su tamaño para sobrevivir pero no sabes cómo hacerlo. Este fue El Reto de Supervecina y esta la respuesta colectiva de la comunidad de ESCALAR.

Una de las ventajas de la sociedad conectada en la que vivimos es que las barreras que nos separan del conocimiento experto y las experiencias en primera persona tienden a desaparecer. Por eso, El Reto ha nacido como un foro para la reflexión en comunidad. En este espacio que forma parte de ESCALAR, emprendedores con desafíos relacionados con el crecimiento de sus compañías podrán compartirlos para que otros fundadores o expertos puedan aportarles su visión y sugerencias.

Como parte de esta comunidad, mi rol será el de revisar y sintetizar el feedback recibido por cada emprendedor. Soy María González Picatoste y mi pasión es el desarrollo de ecosistemas, comunidades y alianzas entre todo tipo de agentes (corporaciones, startups, inversores y entidades públicas). Actualmente formo parte del equipo de WITH, un ecosistema de mujeres líderes y ejecutivas que promueve un nuevo modelo de liderazgo.

El primer reto que os presentamos fue el de Miguel Prados, fundador de SuperVecina, una plataforma online que administra comunidades de propietarios con la ayuda de inteligencia artificial. Su reto es quizá el más prevalente entre los que afrontan los emprendedores: la financiación. En el caso de Miguel es cómo financiar su negocio hasta llegar al punto de hacerlo sostenible. Para ello, necesitan alcanzar las 100 comunidades bajo gestión. Actualmente gestionan 57, cifra a la que han llegado de manera orgánica. Sin embargo, seguir creciendo está siendo complicado, dado que cada vez les resulta más difícil conectar con potenciales nuevos clientes. Aquí puedes leer su reto completo.

Pues bien, está claro que aunque la comunidad de ESCALAR es joven, sus miembros tienen mucho que decir (¡y mucho valor que aportar!). Tras compartir su experiencia, Miguel empezó a recibir un valioso feedback que puso en relieve las posibles estrategias para superar las barreras de SuperVecina.

Financiación y capitalización

Uno de los primeros temas de conversación fue la financiación. Ramón sugirió la posibilidad de levantar capital, pero Miguel rápidamente explicó que este proceso consume mucho tiempo, especialmente para tickets pequeños y que en su caso sería más efectivo centrarse en la obtención de clientes. Pablo recomendó financiación no dilutiva como ENISA y subvenciones, pero Miguel señaló que ya la han explorado y que ya han recibido un ENISA.

La opción de conseguir capital a través de socios que no solo aporten dinero, sino también valor estratégico, fue un punto crucial señalado por Fausto. En este sentido, la idea de colaborar con una agencia de marketing para optimizar la captación de clientes parece ser una alternativa viable, especialmente si se logra mantener el coste de adquisición de clientes (CAC) bajo control.

Optimización del CAC y LTV

El coste de adquisición de clientes (CAC) y el lifetime value del cliente (LTV) fueron otros puntos destacados en las discusiones. Fausto sugirió que la clave para escalar de manera efectiva podría estar en reducir el CAC y aumentar el LTV, algo que Miguel confirmó como una de sus preocupaciones principales. Según Miguel, una opción que no han probado aún es la de escalar utilizando agentes de ventas a comisión, pero esto también depende de que la comisión sea inferior al CAC actual. De lo contrario, la financiación seguiría siendo un problema.

Eneko también intervino en este tema, resaltando la dificultad de calcular correctamente el CAC y el LTV, especialmente en un sector donde las ventas pueden tardar meses o incluso años en concretarse. Miguel coincidió, señalando que, aunque un comercial puede ser rentable a largo plazo, los costes inmediatos representan un desafío de tesorería, ya que los ingresos se distribuyen a lo largo del tiempo mientras que los pagos a los comerciales deben hacerse mensualmente.

Estrategias de marketing y captación de clientes

La discusión también tocó la importancia de la estrategia de marketing para atraer y retener clientes. Manuel Guillamón ofreció una perspectiva amplia sobre cómo identificar al cliente ideal, sugiriendo un enfoque centrado en entender mejor a los presidentes de las comunidades y ajustar las estrategias de marketing en redes sociales en función de su perfil. Miguel admitió que, aunque han intentado algunas estrategias en redes sociales como Facebook, los resultados no han sido los esperados. Sin embargo, se mostró abierto a explorar nuevas plataformas y tácticas.

La sugerencia de Juan Antonio Benavente de explorar el potencial del negocio más allá del LTV actual, incluyendo la expansión internacional y la asociación con ayuntamientos y proveedores de servicios fue recibida con interés. Miguel reconoció la apertura de canales a otros proveedores como una oportunidad, aunque actualmente están centrados en fortalecer su base en el mercado español antes de considerar una expansión internacional.

Modelo de negocio y escalabilidad

La escalabilidad del modelo de negocio fue otro aspecto crucial debatido. Juan Antonio Benavente sugirió que la expansión internacional, aunque remota en este momento, podría ser viable a largo plazo, especialmente en mercados como Francia y Estados Unidos, donde los precios de la administración de fincas son significativamente más altos. Miguel reconoció el valor de esta idea y mencionó que ya han registrado dominios en varios idiomas, lo que les permitiría una entrada más fluida en estos mercados si llegaran a reunir los fondos necesarios. Además, la idea de Alexandru L. de utilizar la plataforma SaaS desarrollada por Miguel para otras administradoras de comunidades o como proveedor de una plataforma online, fue otra estrategia que Miguel consideró interesante, aunque compleja en su implementación.

Innovación y diferenciación

Finalmente, César García y Manuel Guillamón subrayaron la importancia de la diferenciación en un mercado competitivo. César propuso centrarse en zonas específicas de alto poder adquisitivo y aprovechar el conocimiento del sector por parte de un comercial experimentado. 

Manuel, por su parte, sugirió que más allá de ampliar la red de ventas, sería más efectivo enfocar los esfuerzos en mejorar la propuesta de valor para clientes con mejores márgenes y necesidades específicas que la empresa pueda resolver mejor que la competencia. Miguel coincidió en que la agilidad y la accesibilidad son sus principales ventajas competitivas, lo que les permite diferenciarse en un mercado dominado por grandes operadores con estructuras más rígidas.

Conclusiones

El análisis de la comunidad de ESCALAR puso en evidencia que el negocio de SuperVecina tiene no solo un desafío logístico, sino también estratégico y financiero. Como adelantaba Miguel, su reto reside en equilibrar el crecimiento con una gestión cuidadosa de los costes, optimizando su modelo de negocio y explorando nuevas formas de financiación y captación de clientes. El feedback recibido ha abierto la puerta a varias posibilidades, desde la expansión internacional hasta la implementación de nuevas estrategias de marketing y la búsqueda de socios estratégicos, todo ello con el objetivo de consolidar su posición en el mercado y continuar creciendo de manera sostenible.

¿Cuál es para ti el aprendizaje más valioso de El Reto de Miguel y Supervecina?